脏乱差是这些快修店的典型形象。即便是稍微好一些的连锁店，会在门面上尽量做得干净一些，并且增加一个面积不大的客户休息室。然而无论怎样装潢，别说豪华品牌，就是普通品牌的4S店，在环境方面都有着极大的优势。

因为4S店按照规范，不但设有专门的接车区、服务接待区、用户休息室等，车主在修车的同时，还能享受到4S店为其提供的舒适尊贵服务，而这也恰恰是用户彰显汽车品牌身份的象征。休息同时可以通过透明玻璃观察保养情况，也有专职工作人员提供服务和帮助。这些都是快修店做不到的。

在任何一家快修店，车子开上门，有个小工出来问一下情况，然后简单登记个表格。有些“奔放”的快修店甚至连单子都不一定会开给你。接着，车子交给他们，就没你什么事了。等修好了再去店里拿车。整个流程是比较随意的，更谈不上规范化操作。

然而在4S店里，服务的规范性都有着严格和标准的流程。在4S店进行维修/保养，每次都会经历接车、制单、维修、质检（试车）、交车、结账等一系列看起来比较繁琐的过程，事后还有跟踪回访。这些流程也恰恰是4S店服务规范性的直接体现。

当然，4S店也正因有了以上“流程”的限制，其有些项目服务时间可能相比路边店会更长一些，对此，各个汽车厂家也在与时俱进——在保证服务质量的同时，尽可能提升服务效率。

此服务的推出，大大提升了常规保养的服务效率，也受到了车主们的热烈欢迎。另外，4S店还可提供预约保养服务，同样有助于提升服务效率。

决定汽车维修质量最关键的因素之一就是维修人员的专业性。4S店因为有厂家强大的技术培训指导，使其拥有了一批技术能力突出、维修经验丰富的专业维修人员。

更重要的是，相对于快修店里什么车都敢修的小工，4S店的专业维修人员就属于“专精”人才。他们每天都跟同一品牌旗下的产品打交道，甚至每一台车可能出现问题的地方和如何应对的办法。

决定维修质量的另一大关键因素就是备件质量，但也是车主们最易被误导的——路边店所用备件，真是他们所宣称的“原厂件”吗？真要给你装上“原厂件”，你能确保其质量真的与4S店是一样的吗？

与之形成鲜明对比的是，目前4S店的原厂备件也是要经由品牌方监督和许可之后才能使用。质量过硬、匹配性更好、使用寿命也更久、且还享有保修保障。而这一点在用户心中也是有着客观的评价——根据J.D. Power 2016年中国售后服务忠诚度研究SM（SLS）显示：豪华车客户选择授权经销商的主要原因就是“专业技师/维修保养人员”和“使用原厂配件”。

图片来自J.D. Power

敢于公开做出服务承诺充分体现了我们天泓集团对广大车主朋友负责任的态度以及欢迎社会监督的开放姿态。更是天泓技术实力、企业社会责任感的体现。