4月8号有位客户刚买的车发动机有抖动,这让是外行的他总是提心吊胆的,他曾多次打电话询问这种情况的原因,但是没有人给他一个满意的准确的回复,因此他对我们的服务很失望,觉得我们卖完车什么都不管了,这让客户已经没法再忍受,最后宣泄出来影响了其他客户。销售顾问耐心的倾听了客户的诉说,对客户的说法表示赞同,但销售顾问也明白,退车也只是客户的一时气话,只要通过技术手段解决行车抖动问题客户应该也是认可的,于是这位客户就被带到了我这边。
客户过来后,我一听种种情况,处理问题是我们的职责,和销售顾问默契配合,帮客户解决问题,让客户满意也是我应该做的。于是经过试车和简单的检测我们确定这是离合器的问题,而且更换离合器是厂家的召回行动,换下离合器应该就会解决客户行车抖动的问题。可是这并没有打消客户的疑虑,客户一再反问要是换个所谓的离合器车就不会再抖了吗?于是我向客户详细的讲解了变速箱的工作原理,它是自动挡变速箱和手动挡变速箱的结合,变速箱里有许多大小不一、转速不一的齿轮,要通过不同齿轮的啮合来改变车速,但不同转速的齿轮是没有办法啮合在一起的,只有通过离合器的调节才能改变转速、顺利啮合。现在这辆车是就是因为离合器的材质或者其他方面的问题导致了离合器啮合时会偶尔发生不顺畅的情况,客户不用太过不安,这不会影响行驶,而且厂家已经开始召回,离合器在技术上也有提高,更换离合器之后应该就能解决令客户不安的问题。但是我又不得不遗憾的告诉客户家里没有配件。接下来第一时间订购,我将这位顾客的联系方式记在了我的笔记本上,同时也将这件事记在了我的心里。
在等待配件的几天里,焦急的客户打了好几遍电话,我只能耐心解释，配件只要到我一定会联系他的,请客户先耐心等等。库房有货后立即想到了这位客户,并且第一时间联系了他,他的车型的离合器已经到货了,只要把车开过来检测之后就能够换离合器了。急切的客户当天就过来了,我们给客户的车做了检测,两天之后检测报告出来了,然后我们为客户更换了离合器。客户感叹等了这么久的配件终于等到了、问题终于解决了,总算圆满了。我也为能为客户解决问题而感到欣慰。之后客户告诉我他的车再没有发生行驶抖动的问题了,感谢我给他帮了大忙。
客户也成了我的忠实客户,更是瑞杰的忠实客户,每次保养维修都会找我,他总是说,当初那么大的问题我都帮他解决了,以后其他问题找我肯定都没问题,我也是每次都尽心尽力为客户服务。我用心付出得到了客户的信任,这和我第一次见到客户时的耐心解释、用心服务是分不开的,以后我将坚持并努力做的更好。
