2020.5.26凌晨4点，天泓雪莱售后服务总监杨财凯的电话响起，朦胧的看到手机上021的电话，心想肯定车辆需要救援。电话接听后，电话那头传来，有个景程客户反映车辆自燃，需要我们处理，随后收到021的短信，是车辆信息。看到车辆基本信息后，我已经可以判断，车辆是14年已经出保修期，但是还需要我们DMS记录，再次判断车辆的准确信息。第一时间安排人联系客户车辆情况，同时开车去详细查询公司。
到公司后查询系统，发现车辆14年在我店购买，但是没有我店进店记录，其他4S店有进店记录，到18年就没有任何4S店记录。这时天刚刚亮，想着车辆虽然没有我店的保养记录，但是是我店销售的，我们对于客户负责的态度，8点30分，安排车间主任去所谓自燃车辆扑灭后的现场。
车辆的真实的原因：客户挪动副驾座椅，把遗失在座椅下的打火机点着了，把地板烧了一个洞。（如下图）
客户告诉我们车辆在连云港使用，这次到南京办事，客户车辆小火扑灭后，想知道起火原因，是否可以继续行驶，客户拨打400电话，安排的是就近的江苏冠松4S店就在车辆3KM处，但是该店就是没有人处理。没有想到，400再次安排天泓雪莱，30KM远天泓雪莱，安排人员上门检查，告知客户起火原因，帮客户检查车辆。告知客户清理下内饰就可以正常使用。
客户对我们表示感谢，同时对我们的售后服务相当的满意，没有想到销售6年后还有这样的服务，客户表示下次换车依然首选天泓汽车。
